Politique de remboursement

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Chez Retrokad, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et transparente.

1. Zone de livraison

À ce jour, Retrokad livre exclusivement en France métropolitaine.

Nous travaillons continuellement à l'élargissement de nos zones de livraison.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte demande ou des événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement avant la validation de votre commande.

Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, les conditions applicables sont indiquées directement sur notre boutique.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement grâce au lien communiqué dans cet e-mail.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans un délai de 3 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à :

contact@retrokad.com

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, Retrokad ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires engendrés.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@retrokad.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition.

7. Colis perdus ou retardés

Bien que nous collaborions avec des partenaires logistiques fiables, certains retards peuvent exceptionnellement survenir.

Si votre colis semble bloqué ou si vous ne l'avez pas reçu après le délai estimé, contactez notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

8. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès de vos proches ou voisins ;
  • contrôler votre boîte aux lettres ou votre point relais éventuel ;
  • patienter jusqu'à 48 heures, certains transporteurs mettant à jour leur suivi avec un léger décalage.

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

9. Refus ou absence lors de la livraison

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;
  • d'un refus de livraison ;
  • d'un colis non récupéré dans les délais ;

nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires pourront être demandés si le retour est dû à une erreur imputable au client.

10. Commandes endommagées

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  • prendre des photos du colis avant ouverture ;
  • conserver tous les emballages ;
  • contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

11. Commandes incomplètes

Si un article est manquant ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du colis reçu si nécessaire.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

12. Force majeure

Retrokad ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • grèves ;
  • perturbations des réseaux de transport ;
  • crises sanitaires ;
  • décisions administratives ;
  • tout autre cas de force majeure.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition.

Retrokad

E-mail : contact@retrokad.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.